# PARA AJUDAR A MEDIAR E A ENTENDER

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- Published: 2013-05-04T00:23:00-03:00
- Author: Josivandro Avelar

#### Nota publicada na 󠀁[fanpage do All types & Fotoartes](https://www.facebook.com/alltypesefotoartes)󠁿 a respeito de polêmica, a qual foi publicada no portal Ônibus Paraibanos. Obs.: o AT&F não está envolvido nela, trata-se de um editorial do projeto a respeito do assunto.

Soube de uma situação tensa envolvendo a imagem (a da fonte, não a fotoarte, essa
nem teve tanta repercussão assim), do veículo da MDS parado no Depósito Judicial.
É até compreensível que exista quem fale da situação e de quem defende a empresa,
que foi a situação que aconteceu no OB e que foi destacada num [editorial do Ônibus Paraibanos](http://onibusparaibanos.com/2013/05/03/editorial-sera-que-a-marcos-da-silva-merece/).

O AT&F fala para todos os tipos de públicos, e entre esses públicos, pessoas que
são usuárias comuns do sistema de transporte coletivo de João Pessoa e que certamente,
além da indiferença ao assunto, tem suas queixas com a Empresa de Transportes Marcos
da Silva, o que viemos acompanhando todos os dias e a todo momento. Por mais que
a empresa tenha uma história de quase 40 anos na bagagem, e história é um ativo 
intangível para qualquer empresa, o usuário não quer saber disso naquele momento.
Quer é apenas ser respeitado por quem tem o dever de prestar serviços à comunidade.
Se ela não corresponde a relação de troca com o cliente, ele tem todo o direito 
de reclamar.

Afinal, fica essa discussão, essa situação toda, mas quem mais interessa fica de
fora: o usuário. Ele não sabe (nem eu) o que está acontecendo com a empresa. Mas
está lá, pagando uma passagem cara, para andar mal, carregado, para chegar muitas
vezes atrasado ao seu destino.

O AT&F vem mostrando como se posicionar diante de situações como essas procurando
meio-termo entre a realidade dos usuários e a situação de uma empresa – isso quando
mexemos no tema mobilidade, cabe lembrar que essa página é de temas gerais – Desde
a luta do adaptado da Penha aos problemas do 003, mostramos que o que o usuário 
quer da empresa prestadora de serviço é respeito.

Vamos nos lembrar de quem realmente depende do serviço de transporte e a quem realmente
merece ser ouvido: quem depende dele e sabe o quanto as coisas não tem o charme 
do passado. Até porque estamos todos construindo um futuro – mesmo que para isso
o caminho não seja de asfalto liso, tenha buracos.

E agradeço desde já ao equilíbrio das discussões dos assuntos do AT&F. Espero que
levem esse exemplo aos outros grupos de discussão que participarem. Gerenciar uma
mídia social e poder mediar essas situações é uma experiência incrível para um estudante
de comunicação no último ano de seu curso, que está pronto para enfrentar os desafios
que vierem a aparecer, desde os que são impostos a aqueles desafios que nós próprios
fazemos.

Estamos nesse caminho há 4 anos e graças a essa posição, foi que conquistamos a 
credibilidade que conquistamos, e levamos ao projeto All types & Fotoartes.

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