# AINDA FALANDO SOBRE A SINTONIA DAS RELAÇÕES DE TROCA…

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- Published: 2013-05-05T22:38:00-03:00
- Author: Josivandro Avelar

#### Nesta semana lidamos com uma situação na qual vimos uma oportunidade para desenvolvermos os conhecimentos sobre gerenciamento de crise e de imagem. Foi a avaliação da polêmica a respeito das imagens dos carros da Marcos da Silva parados no depósito judicial, onde a publicação da foto gerou um verdadeiro embate. Nós explicamos isso melhor no post “󠀁[Todo relacionamento precisa de uma sintonia](http://www.josivandroavelar.com.br/todo-relacionamento-precisa-ter-sintonia)󠁿“.

Durante a questão do episódio, nos preocupamos com uma coisa: **com a maneira que
o usuário comum enxerga toda essa situação.** O editor deste blog foi procurado 
e ouviu todas as partes a respeito do episódio, dos detratores aos defensores. Porém
a história não tem dois lados. Outros dois da história podem ser melhor incluídos
nisso. Afinal, quem são esses quatro lados?

 * **A empresa de ônibus**, que é o centro da polêmica;
 * **Os defensores da empresa**, que consideram absurdas as críticas feitas a ela;
 * **Os detratores da empresa**, que fizeram as menções negativas a mesma;
 * E por fim, o **usuário comum**. Pareceu-me que ele precisa ser ouvido a respeito
   disso tudo.

E que lados consegui escutar? Dois deles. E ao que me parece, é uma situação que
é lógico que não quero engordar o assunto, mas percebi que ele rende bons artigos
a respeito da maneira que as pessoas são tratadas pelas empresas. Outra questão 
que posso tirar daqui e tem a ver com a questão de relação de troca que destaquei
no post anterior é bem mais polêmica que essa: **a de que porque eu não gosto de
futebol e porque não quero torcer por time algum, e o quanto a sociedade tenta me
empurrar isso goela abaixo**. Mas não estamos falando de futebol aqui, e sim de 
relações de imagem.

Em outras palavras, essa é uma relação de dois tipos de pessoas: a relação entre
pessoa física e pessoa jurídica. É para mim uma relação tão interessante de estudar
do que aquela entre duas pessoas físicas. Na relação entre pessoas físicas, o amor
faz mais sentido e se materializa. É ela a moeda da relação de troca. Mas se formos
falar de relação de troca entre duas pessoas físicas, isso iria render outro post.
Resumi melhor a relação de troca nisso.

Voltando ao caso e saindo um pouco daquilo que rende dois ou mais posts, a empresa
tinha espaço aberto no Ônibus Paraibanos para se posicionar, mas até o fechamento
desta edição não se pronunciou. E ficamos pensando: porque brigar por uma imagem
de empresa enquanto o usuário está lá, pagando uma passagem cara por um serviço 
ruim para ser carregado? É ele que se sentiria desapontado. Já por aí fica a sensação
de que a empresa não está muito a par da situação gerada pela imagem. Da questão
dos carros sim, afinal ela está tentando usar todos os meios judiciais possíveis
para retirá-los do depósito. Essa é a maior preocupação da Marcos da Silva agora.
E tem mais é que se preocupar em superar judicialmente esse problema mesmo. A prioridade,
no momento, é reaver o patrimônio.

A sorte do Ônibus Paraibanos foi que nenhum usuário comum comentou a matéria (que
já tem 15 comentários desde a menção no blog). **O poder da palavra de um usuário
comum jamais deve ser contestado.** Afinal ele tem o poder até de discordar do post
e dos comentários, até mesmo dos meus.

E já que o poder da palavra dos usuários não pode ser jamais contestada, é ele, 
quer dizer, você, que gostaria de ouvir no blog.

**Canal aberto**

Gostaríamos de ouvir os usuários das linhas da empresa, até para avaliar como eles
veem os serviços da empresa e como se sentem diante disso. Durante todo o momento
nós tomamos cautela justamente porque é para este público que falamos. Sabemos que
problemas de superlotação acontecem com todas as empresas, mas o que gostaríamos
de testar é o impacto das matérias com os usuários comuns das linhas da MDS.

Nós recebemos muito dessas situações no All types & Fotoartes, desde aquelas vivenciadas
por mim até aquelas vivenciadas pelos leitores. Você usa o 003, 401, 507, 509 ou
512? Gostaria de deixar seu depoimento nos comentários a respeito de suas experiências?
Fique à vontade, afinal o que mais quero é ouvir o que você tem a dizer, não importa
o lado que você esteja. Afinal, o que interessa é o _feedback_.

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